El prestigioso certamen regional organizado por ALOIC celebró su edición 2026 en Buenos Aires, Argentina, reuniendo a las compañías líderes de la región.Las empresas paraguayas Nextar y UENO Bank alcanzaron el podio latinoamericano con estrategias diseñadas para generar interacciones memorables y de alto impacto social.
La experiencia del cliente (CX) se ha consolidado definitivamente como el núcleo estratégico y el motor de diferenciación más potente para las organizaciones competitivas en la región. En este escenario, Argentina se vistió de gala para ser el país anfitrión de la ceremonia de entrega del Premio LATAM 2026 a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”.
El prestigioso certamen, impulsado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), convoca anualmente a las delegaciones de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.
El nivel de exigencia es máximo: para competir en esta instancia regional, las compañías participantes debieron haber obtenido previamente el reconocimiento ORO en el Premio Nacional de su respectivo país durante la edición del año anterior. En total, 72 compañías de la región fueron distinguidas en categorías clave como Mejor Estrategia en Customer Experience, Mejor Estrategia en Customer Service, Mejor Contribución en Responsabilidad Social y Premio al Ejecutivo del Año, entre otras.
El enfoque de este año ratificó que una experiencia de servicio sobresaliente no es un hecho aislado, sino el resultado de alinear estructuradamente todos los puntos de contacto de una organización con sus usuarios. Incorporar esta cultura exige diseñar metodologías basadas en el conocimiento profundo del consumidor para construir relaciones significativas que, en última instancia, definen la preferencia y el consumo del cliente.
Raquel Dentice, Directora de CFP – Connection for People y representante de ALOIC en Paraguay, enfatizó el valor de este proceso transformador: «Cada vez son más las empresas que incorporan una estrategia de Experiencia al Cliente en el corazón de su negocio, entendiendo que el consumidor es el centro absoluto de toda operación. Desde el CFP venimos promoviendo con fuerza la participación en el Premio Nacional CX Innovation Awards en Paraguay, precisamente porque incentiva a nuestras organizaciones a adoptar las mejores prácticas para crear experiencias memorables, impulsando la excelencia y la mejora continua como valores fundamentales del mercado.
«El triunfo del talento paraguayo: Nextar y UENO Bank en la cima regionalLa delegación paraguaya volvió a ser protagonista en el ecosistema latinoamericano, demostrando que las organizaciones locales lideran con éxito la implementación de estrategias de CX con un alto componente de valor y empatía.
Las dos grandes ganadoras nacionales que conquistaron el galardón regional fueron:
Nextar: Galardonada en la categoría Mejor Estrategia en Customer Experience por su destacado caso “Petrobras Premmia: Transformando la experiencia del cliente de estaciones de servicios en Paraguay”, un proyecto que redefinió los estándares de interacción en el sector de servicios.
UENO Bank: Premiada en la categoría Mejor Estrategia en Customer Service con su caso “Modelo de atención a adultos mayores de UENO Bank”, un ejemplo sobresaliente de inclusión y diseño de servicios adaptados a las necesidades reales del consumidor.
Estos reconocimientos demuestran que, al situar la Experiencia del Cliente como el valor fundamental y diferenciador de su gestión, Paraguay no solo compite al más alto nivel regional, sino que eleva continuamente la vara de la calidad y la innovación en beneficio de las personas.
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