El Instituto de Previsión Social (IPS) analiza contratar consultas médicas en el sector privado para reducir las listas de espera que afectan a sus asegurados. La propuesta fue discutida por el Consejo de Administración ante demoras que alcanzan entre 120 y 180 días en determinadas especialidades. También se estudian cambios en el sistema de agendamiento para facilitar el acceso a los turnos.
La iniciativa surge en medio de cuestionamientos por las dificultades para conseguir atención médica dentro de la previsional. Según publicaciones de Última Hora, se realizaron 720 llamadas sin obtener respuesta. Además, el portal Mi IPS no ofrecía citas disponibles en más de seis especialidades. Estas situaciones fueron abordadas durante la reunión de las autoridades.
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El presidente del IPS, Derlis León, pidió a la Gerencia de Salud presentar alternativas concretas para atender la demanda acumulada. Durante la sesión reconoció que los asegurados llevan demasiado tiempo enfrentando estos inconvenientes. “Paciencia ya no le podemos pedir a nuestros asegurados”, expresó al referirse a las dificultades para obtener consultas.
IPS estudia contratar médicos y sanatorios privados
El consejero José Emilio Argaña planteó estudiar un modelo parecido al de los servicios de medicina prepaga. La propuesta permitiría que los asegurados reciban atención en consultorios particulares cuando no encuentren disponibilidad dentro del IPS. Sin embargo, todavía no existe una decisión definitiva sobre su implementación.
León recordó que la institución ya utiliza servicios externos para determinadas prestaciones. Mencionó la contratación de establecimientos hospitalarios, incluidos tres en el Chaco y otros dos sanatorios del país. A partir de esa experiencia, propuso calcular cuánto costaría financiar consultas especializadas fuera de la red institucional.
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La situación de Endocrinología fue mencionada como uno de los ejemplos más preocupantes, con más de 3.000 pacientes esperando atención. Ante este panorama, León estableció un plazo de 15 días para evaluar los costos de la contratación de consultas privadas y de nuevas herramientas de agendamiento.
WhatsApp y Mi IPS podrían facilitar los turnos
El director de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, Juan Carlos Frutos, propuso aprovechar las citas liberadas por cancelaciones o reprogramaciones. La idea consiste en implementar un sistema que permita reasignar esos espacios mediante WhatsApp y Mi IPS, sin depender únicamente de las llamadas telefónicas.
También se planteó evaluar soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para mejorar la administración de turnos. Con estos cambios, el call center podría concentrarse en consultas e información para los asegurados. Las propuestas continúan en evaluación y deberán acompañarse de estimaciones presupuestarias antes de avanzar hacia su implementación.
Fuente: ÚH