En una noche de gala que reunió a los principales referentes de la industria del continente, ueno bank se posicionó entre los líderes regionales al recibir el prestigioso Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service”. El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), en el marco del congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.
ueno bank obtuvo el premio gracias a la postulación de su «Modelo de Atención a Adultos Mayores», una iniciativa disruptiva que nació con la firme convicción de que la inclusión financiera también es acompañamiento. Esta distinción no solo celebra la excelencia y el compromiso del banco en la experiencia del cliente, sino que posiciona a la institución paraguaya como un actor relevante a nivel internacional en materia de innovación, inclusión y atención humana.
Este logro, sitúa al modelo de atención de ueno bank en la vanguardia regional, marcando una clara diferencia frente a las soluciones de toda la industria financiera latinoamericana. Asimismo, este escenario internacional se convirtió en la plataforma ideal para compartir una visión transformadora con referentes de otros países, demostrando de manera contundente que la innovación tecnológica adquiere su verdadero valor cuando se pone al servicio de las personas con calidez y cercanía.
“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para nuestros adultos mayores”, destacó Silvia Bracho, Directora de Experiencia de ueno bank.
El modelo que conquistó la región
El caso postulado y premiado demostró ante los jurados internacionales que la edad no es una barrera para la adopción tecnológica cuando existe un acompañamiento humano real.
Entre los pilares que sustentan esta estrategia premiada y que fueron expuestos ante los referentes de la región, se destacan:
● Atención presencial continua 24/7: Con más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana, los jubilados pueden operar sin presiones ni limitaciones de tiempo. Este formato es considerado altamente diferencial e inusual en la banca a nivel global. ● Acompañamiento pedagógico eficaz: A través de sus «Entrenadores», el banco implementó un fuerte programa de capacitación continua dirigido a la tercera edad. Como resultado, la proporción de jubilados que utilizaban de forma autónoma las Terminales de Experiencia Digital (TEDs) dio un salto histórico, pasando del 40% a más del 70%.
● Inclusión laboral (Talento Senior): El modelo incorpora a adultos mayores dentro del propio equipo de experiencia de ueno bank. Estos colaboradores atienden en español y guaraní, generando un vínculo inmediato de empatía, confianza y códigos compartidos con sus pares. ● Herramientas accesibles y seguras: atención permanente mediante el asistente virtual uendi complementan una experiencia integral 360°.
Sobre ueno bank
ueno bank es uno de los cinco bancos sistémicos de Paraguay y lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones. La entidad nació con el propósito de ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros, promoviendo la inclusión de todos los paraguayos y paraguayas en el sistema bancario. Su modelo de atención está orientado a ofrecer una experiencia más simple, cercana e inclusiva, apalancada en tecnología, una banca digital de clase mundial y la red de atención física más amplia del país, permitiendo una propuesta de valor integral para sus clientes. ueno bank cuenta con 76 Centros de Experiencia llamados ueno bank x y ueno bank Xpo, abiertos 24/7 y distribuidos estratégicamente en todo el territorio nacional. Asimismo, dispone de la mayor red de cajeros del país (TEDs), con más de 1000 unidades instaladas, que permiten realizar depósitos , extracciones, pagos de servicios públicos y privados, remesas, giros, entre otras transacciones, en cualquier momento del día.